随着20世纪末兴起的信息时代，企业为了在竞争中获胜，公司必须具备新的能力。对于一家公司来说，以下无形的内容比投资和管理有形资产更具决定性：

一、 发展客户关系，从而保持现有客户的忠诚度，并为新客户和新市场提供高效的服务；

二、 推出创新产品和服务，满足客户的需求，创造新的价值；

三、 以低成本、短时间提供高质量的客户个性产品和服务；

四、 发挥员工技能、激发员工积极性，持继改善流程、质量和反应时间；

五、 运用信息技术、数据库和信息系统。

可以参考以上5条看待一个行业是否有发展前景，这个行业：

一、是否可以不断的发展新客户？

二、是否可以不断的推出新产品和服务？

三、是否可以提供个性化服务：

让我们来看看信息时代企业处于什么样的经营环境中：

一、 跨职能：职能分工和职能专业化曾为企业带来了巨大的利益。但是，最大限度的职能专业化导致极度无效率、部门推诿扯皮和反应过慢等问题。在知识经济时代，企业所处的环境已经发生了根本性变化，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。职能专业化已不适应信息时代企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。

二、 客户细分：福利公司创始人福利先生说：“他们可以随心所欲地选择汽车的颜色，只要是在黑色中挑选就行。”工业时代提供的是标准化的产品和服务，但随着时代的进步，客户在满足了衣食住行的基本需求，必定会有更进一步的个性化需求。作为信息时代的企业，必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务。

三、 创新：激烈的企业竞争要求企业必须洞察客户的未来需求，开发全新的产品和服务。一个产品在一个周期的优势不能保证在下一个平台也是领先地位。

四、 全球规模：信息时代的企业必须与全世界最好的企业一较高下，国界已无阻止。企业必须具备全球敏感度。

五、知识型员工：由于自动化和生产率的提高使得从事传统劳动的人员比例下降，由于机器自动化程度越来越高，需要看着零部件从生产线上通过的劳动力越来越少。那么员工的工作更多的是用来解决问题，保证质量。员工被看成解决问题的专家，而不是变动成本。对增加员工知识进行投资、管理和利用，已成为信息时代企业的当务之急。