夫人运气较好，抽签抽到房子，于是装修提上日程。请了一个装修包工头，他带着一帮子人进场干活。其中有个四十岁左右的水电工，负责房子的水电施工。他手艺很好，做工不错，就是脾气差了点，我的脾气更差点，我们总是合不来。他总是瞅空就奚落一下我，还把工地搞得乱七八糟，让我极为光火。

我也是做服务行业的，深受优质的客户服务理念的影响，认为服务业的人，无论是售后服务的技术工程师还是装修房子的水电工，都应该以客户为中心，千方百计让客户满意。这个水电工怎么就一点没有客户的观点呢？我试图摆事实讲道理，让他提高“客户服务”水准。显然，所有努力均以惨败告终。

“这个人怎么一点服务观念都没有啊？不知道客户至上吗？”我愤怒的打电话给包工头，让他换掉这个水电工，而包工头以“中途换人影响工程质量”为由，一直就没有换。

终于有一天，经一个也曾搞过装修的朋友指点，我才恍然大悟。原来，世界上除了我的这一套规则，还有另外一套。不了解游戏规则的恰恰是我。

结果，我给了他50块钱，让他自己买烟抽，感谢他这么多天帮忙，夸他手艺很好活儿做得不错。从此，这位古怪的水电工就像换了一个人一样，对我好得不得了，，非常愉快地完成了后来的装修工程，还处处替我着想。我自己都觉得好笑，难道就是这５０块钱？就这么简单？

到底是谁不了解规则

水电工的游戏规则很简单，就是请我做事的老板要有人情味，“把我请到你们家来干活，连包烟都没有，还想让我给你好脸色看？”这个规则简单直白，当时我就是还不懂他的规则。我的规则也很简单，就是我请你来做事，你是为我服务，要“客户至上”。

两个规则，用你的规则，还是我的规则,当两个规则冲突的时候，到底用谁的规则呢？

如果我坚持我的“客户至上”的规则，我当然可以辞掉这支装修队，找一家按客户的规则玩的公司，我的确是坚持了我的规则，但是付出了两倍到三倍的价钱。结果是，我输。

如果水电工坚持他“东家买烟天经地义”的规则，他永远只能拿以客户至上的装修公司一半不到的工钱，虽然他手艺非常不错。而如果他能够适应客户的规则，放弃自己坚持的东西，或许他可以拿到高一倍的工钱，而不仅仅是多５０块钱。

这那个案例里面，我放弃了我的规则，适应了他的规则。我赢，水电工输。也就是说，当两种规则发生碰撞的时候，先做出改变，适应对方规则的一方，更容易获得利益。