一、中层经理的角色定位：

首先中层经理是下属，这就意味着中层经理是”经营者的替身”，在下属这个角色中，要注意三点：a、不要充当”民意代表”b、不要充当”同情者”c、不要说：只代表个人意见；

其次中层经理是同事，中层经理与其他部的的经理之间，需要相互支持和协作。在部门与部门之间要像对待”大客户”那样对待，要注意”瞬间的配和”．

再次中层经理是上司，是下属的领导者：要经常激励下属，并与下属有效沟通；是教练：在规张制度和技术方面要做得比员工更好；是绩效伙伴；

最后中层经理也是谈判者，要注意公司和利益高于一切，要出淤泥而不染，在谈判时要与客户和供应商有效的沟能，并留有余地；

二、有效沟通

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程.沟通有三个环节：表达、倾听与反馈。

表达：在表达的方式方面，对表达的影响文字是7%声调是38%肢体是55%，这可以在做小蜜蜂的抓手游戏中得到认可；表达更要注重把握时间、时机和情绪等，如果在一个公司中出现了副本消息就要马上沟能。如果沟通的人有一定的情绪就要等过段时间再沟通；表达的内容要在第一时间内把沟能的目的告诉对方以便消除对方的紧张，如：”小张请到我办公室来谈下a方案”与”小张请到我办室来一下”所代给对方的影响是不一样的。中层管理人员在表达的内容方面要记住应于上司沟通的不要和下属同级沟通，与同级沟通的不要和上司下属进行沟通（要不然就成了打小报告了，同级的关系就复杂化了）,与下属沟通的不要和上司和同级沟通；表达的地方对效果有很大的影响，为什么谈恋爱总要是选择好的环境呢？经典案件就是a集团要减人第一次是在办公室通知大家，结果让士气很受打击。第二次他们通知解雇的人在星巴克见面，结果大家也比较容易接受。

倾听：倾听要注意是适当的发问，发问有两种，一种是开放式的，如：”你认为这个方案如何?”开放式发问容易让对方开口说话，一般用于刚开始交流时。还有一种发问是封闭式的，如：”你认为是a方案好还是b方案好？”这种发问一般用于下结论时。有一个小技巧，当对方提出不可抗拒的问题时你可以反问的方式，如：”请问世界上是先有鸡还是先有蛋呢？”你可以技巧性的反问一下：”您认为呢?”

反馈：反馈有两种，一种是正面的反馈，一种是建设性的反馈。当对方表达的信息你给予肯定和认同时，就用正面的反馈，如：”你的这种做法我非常同意。”对要给对方一点建议时则需要使用建设性的反馈，如：”你这样做的很好，如果你能那样的话是不是更好呢?”反馈也是一种有效的激励。

Del.icio.us : 《行之有效的中层管理》